Microsoft nega culpa em falhas de SSDs

Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11

Entenda o impacto técnico e legal para seus equipamentos e dados. Neste guia da Smart Tech Assistência Técnica (Copacabana, RJ) apresentamos causas, sinais de falha, testes de firmware e driver NVMe, mitigação de perda de dados, plano de recuperação, fluxo de diagnóstico e o que levar para triagem técnica.

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Principais conclusões

• A Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11, mas isso não exclui sua defesa como consumidor.

• Proteja seus dados: faça backup e colecione evidências antes de acionar garantia.

• Traga o equipamento à Smart Tech Assistência Técnica (Copacabana — Rua Miguel Lemos, 44, Sala 601) para diagnóstico especializado — também oferecemos serviços de conserto de computadores em Copacabana.

• Você receberá protocolo, laudo técnico e opções claras de ação.

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Panorama técnico e resposta pública: Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11

A posição pública da Microsoft afirma que atualizações não são causa direta. Ainda assim, usuários relatam perda de desempenho e, em casos extremos, falha de boot. Registre evidências técnicas: logs do sistema, relatório SMART e histórico de atualizações antes de qualquer intervenção. Para orientação sobre identificação e correção de erros do sistema, consulte nosso conteúdo sobre como detectar e corrigir erros de sistema. Verifique também as Notas de integridade e atualizações do Windows.

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Dados e relatos coletados no RJ (padrões comuns)

Sintoma	Descrição	Possível causa técnica
Lentidão progressiva	Sistema mais lento após updates	TRIM/garbage collection impactado, firmware — veja também o artigo sobre o impacto do upgrade de SSD no desempenho
Erros de leitura/escrita	Arquivos corrompidos ou travamentos	Blocos defeituosos, desgaste NAND
Tela de erro no boot	Sistema não inicia	Tabela de partição corrompida, controlador com falha
SSD não é reconhecido	Não aparece no BIOS/Windows	Falha de hardware, firmware corrompido
Perda de dados	Arquivos desaparecem/corrompidos	Setores defeituosos, falha durante gravação crítica

Observações rápidas:

• Registre logs e mensagens de erro antes de levar o aparelho.

• Clientes trazem SSDs NVMe e SATA.

• A incompatibilidade de drivers NVMe com o Windows é um padrão frequente; veja como diagnosticar problemas relacionados em nosso passo a passo sobre diagnóstico de problemas comuns.

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Observação técnica rápida

Sempre colete: Event Viewer (logs do sistema) e relatório SMART (CrystalDiskInfo ou Ferramenta smartctl para relatórios SMART). Esses arquivos são prova técnica útil. Para processos completos de recuperação, consultamos procedimentos alinhados ao que descrevemos em como recuperar dados do seu notebook danificado.

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Como a negação da Microsoft afeta seus direitos

A declaração pública não anula seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor. Consulte o Texto completo do Código de Defesa do Consumidor. Proceda assim:

• Documente problema: logs, fotos, e-mails.

• Peça laudo técnico por escrito.

• Exija diagnóstico objetivo descrevendo causa provável.

• Se em garantia, acione o fabricante e registre protocolo.

• Em conflito, reclame no PROCON com documentação.

Prova documental e laudo técnico aumentam as chances de responsabilização. Se houver dúvida sobre substituir ou reparar o equipamento, nosso guia sobre como saber se o notebook precisa de reparo ou substituição é útil.

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Ações imediatas que você deve tomar

• Pare de usar o equipamento ao notar sintomas graves.

• Faça backup imediato dos dados acessíveis.

• Preserve a imagem do disco (clone bit a bit) para perícia — orientamos processos de clonagem seguro em casos de recuperação, conforme procedimentos de recuperação de dados.

• Solicite diagnóstico técnico detalhado.

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Causas técnicas identificadas: incompatibilidade de drivers NVMe e atualizações

A incompatibilidade de drivers NVMe com versões do Windows pode causar:

• SSD não detectado no BIOS/UEFI;

• Queda de desempenho e I/O lento;

• Erros SMART e BSODs relacionados a controladores.

Para referência técnica, consulte as Especificações e recursos do NVM Express.

Registre a frase-chave para SEO e contexto: Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11 — a declaração existe, porém a investigação técnica é essencial. Para entender impactos de upgrades e combinações de hardware, consulte nosso conteúdo sobre upgrades em notebooks.

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Como detectar se uma atualização do Windows foi o gatilho

Passos práticos:

• Verifique o Histórico de Atualizações do Windows.

• Abra o Visualizador de Eventos; filtre por erros em StorPort ou nvme.sys.

• No Gerenciador de Dispositivos, confira a versão do driver (Propriedades > Driver).

• Verifique modo de armazenamento na BIOS (AHCI vs RAID/Intel RST).

• Rode CrystalDiskInfo ou smartctl para checar SMART.
  Sinais claros: sintomas imediatos após update; logs referindo falha de driver; reversão do driver resolve parcialmente. Para passos de diagnóstico geral, veja também como detectar e corrigir erros de sistema.

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Procedimento de verificação de driver e firmware (antes do reparo)

• Faça backup imediato.

• Anote a versão do driver NVMe no Device Manager.

• Documente atualizações recentes.

• Verifique SMART com CrystalDiskInfo/smartctl.

• Consulte o site do fabricante do SSD para firmware compatível.

• Compare drivers: fabricante do SSD vs driver instalado pelo Windows.

• Se possível, teste o SSD em outro sistema.

• Gere logs do sistema e dump de BSOD.

• Atualize firmware apenas com ferramentas oficiais.

• Se houver dúvida, procure assistência especializada.

Ferramentas-chave: Device Manager, CrystalDiskInfo, smartctl, Samsung Magician, WD Dashboard. Para operações seguras de atualização e recuperação, nossa equipe segue protocolos semelhantes ao descrito em o impacto do upgrade de SSD.

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Impacto em dados: perda e desempenho degradado

Atualizações que instalam drivers genéricos ou alteram controladores podem tornar o SSD instável, resultando em gravações falhas e perda de dados. A frase pública aparece em manchetes: Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11 — mas a prioridade é proteger e recuperar seus dados.

Como identificar perda:

• Arquivos faltando → pare de salvar no SSD e faça imagem do disco.

• Sistema lento → verifique uso de disco e SMART.

• Erros de leitura/gravação → não execute reparos automáticos sem imagem.

Técnicas para mitigar antes da recuperação:

• Suspenda gravações.

• Clone o SSD (cópia bit a bit).

• Atualize firmware somente na imagem ou após clone.

• Evite desfragmentar.

• Reverter driver pode restaurar estabilidade.

• Use ferramentas de saúde para verificar endurance e contagem de erros.

Prioridade: criar imagem do disco; parar gravações; verificar SMART. Para serviços de recuperação lógica e física, consulte nosso procedimento de recuperação de dados.

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Plano de recuperação da Smart Tech

Sequência aplicada:

• Avaliação inicial (diagnóstico preliminar).

• Criação de imagem (clonagem em hardware dedicado) — trabalhamos na cópia, não no original.

• Análise da imagem (logs, SMART, estrutura de arquivos).

• Recuperação lógica (ferramentas profissionais).

• Recuperação física (se necessário, com laboratórios parceiros).

• Validação de integridade dos arquivos recuperados.

• Emissão de relatório técnico detalhado.

Atendimento: Copacabana — Rua Miguel Lemos, 44, Sala 601 (RJ). Se precisar de consertos gerais de notebook ou substituição, também oferecemos suporte em conserto de notebook no RJ.

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Suporte local da Smart Tech em Copacabana

Serviços oferecidos:

Serviço	Descrição	Tempo estimado
Diagnóstico físico	Saúde do SSD, setores defeituosos, SMART	30–60 min
Correção de firmware	Atualização/regravação com firmware compatível	1–3 h
Recuperação de dados	Recuperação de arquivos e sistema	variável
Teste de compatibilidade NVMe/SATA	BIOS/UEFI, adaptadores, conexões	30–90 min
Substituição e instalação	Troca por peça homologada e instalação do Windows	1–2 dias

Você recebe laudo com estado do SSD, ações e recomendações. Atendemos na Zona Sul — veja mais sobre nossa assistência técnica na Zona Sul do Rio de Janeiro.

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Fluxo técnico resumido

• Triagem: sintomas, SMART, logs.

• Backup/Isolamento: imagem do disco.

• Diagnóstico avançado: ferramentas do fabricante, análise de firmware.

• Correção de firmware: atualizar/regravar quando aplicável.

• Testes de estresse: leitura/escrita e integridade.

• Relatório final: entrega com recomendações.

Mesmo com manchetes como Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11, o diagnóstico local produz dados concretos. Para serviços de manutenção preventiva e redução de riscos, consulte nosso conteúdo sobre manutenção preventiva no notebook.

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Como agendar e o que trazer

Opções: telefone/WhatsApp ou visita presencial. Traga:

• Carregador original.

• Senha de usuário (ou instrução de acesso temporário).

• Informações sobre atualizações, quedas de energia, mensagens de erro.

• Backup externo (se houver).
  Dica: desligue o notebook ao levar para reduzir tempo de triagem.

Se tiver dúvidas sobre como escolher assistência, consulte nosso guia como escolher a melhor assistência técnica.

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Passos práticos antes de buscar assistência

Backups imediatos:

• Pare de usar o computador se houver ruídos ou perda de leitura.

• Copie pastas críticas (Documentos, Área de Trabalho, e-mails) para drive externo ou nuvem.

• Para imagem completa: Macrium Reflect Free ou Clonezilla.

• Comando útil (use com cuidado): chkdsk C: /f /r — apenas após imagem.

Logs e comandos essenciais para coletar

• msinfo32 /nfo C:Tempsysteminfo.nfo

• Get-WindowsUpdateLog -LogPath C:TempWindowsUpdate.log

• wevtutil epl System C:TempSystem.evtx

• wmic diskdrive get model,serialnumber,status > C:Tempsmart_info.txt

• sfc /scannow

• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Monte uma pasta Logs_SmartTech com esses arquivos e capturas de tela de erros. Se preferir orientação sobre reparos gerais, veja nossa página de conserto de notebook.

Checklist rápido para levar:

• Pasta LogsSmartTech (systeminfo.nfo, WindowsUpdate.log, .evtx, smartinfo.txt)

• Saídas de sfc/DISM (.txt)

• Backup externo com dados críticos

• Capturas de tela e anotações sobre o momento da falha

• Nota fiscal ou comprovante de compra (se disponível)

• Endereço: Smart Tech Assistência Técnica — Copacabana, Rua Miguel Lemos 44, Sala 601

Mesmo com declarações públicas — Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11 — esses registros aceleram análise e defesa.

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Investigações, recalls e responsabilidades

Consulte fontes oficiais:

• Microsoft Support / Windows Release Health (notas de versão).

• MSRC (avisos de segurança).

• Sites dos fabricantes de SSD (Samsung, WD, Kingston) para firmware e recalls.

• Comunicado técnico local (Smart Tech) para avaliação presencial.

Verificação rápida para recalls/firmware:

• Reúna modelo e número de série do SSD.

• Use software do fabricante (Samsung Magician, WD Dashboard).

• Verifique Windows Update e Catálogo do Windows.

• Documente evidências (firmware, logs SMART, Event Viewer).

Para entender melhor impactos de upgrades e quando procurar suporte especializado, veja nosso artigo sobre o que fazer quando o notebook não liga e sobre o impacto do upgrade de SSD.

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Como registrar chamados (fabricante, Microsoft, Smart Tech)

Prepare: modelo/serial do notebook e SSD; comprovante de compra; descrição curta; evidências (logs, SMART, prints); versão/build do Windows.

Passos:

• Fabricante do SSD: abra chamado no site de suporte com modelo, serial e logs SMART. Pergunte sobre recall/firmware.

• Microsoft: abra chamado em support.microsoft.com com build do Windows e logs.

• Smart Tech: leve o equipamento para diagnóstico — Copacabana, Rua Miguel Lemos 44, Sala 601. Nós coletamos SMART, logs e elaboramos laudo.

Registre protocolos e nomes de atendentes. O laudo da Smart Tech é útil em reclamações formais. Para serviços e consertos na região, também cobrimos Madureira, Méier e outras localidades.

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Conclusão

A manchete “Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11” não é um veredicto. Proteja seus dados: pare de usar o equipamento ao primeiro sinal grave, faça backup imediato e crie imagem forense do SSD. Colete logs do sistema, relatório SMART, histórico de atualizações e informações do driver NVMe e firmware. Busque laudo técnico formal, registre chamados e, se necessário, acione o PROCON. Para suporte local, traga seu equipamento à Smart Tech Assistência Técnica — Copacabana, Rua Miguel Lemos, 44, Sala 601 — para triagem, clonagem segura, análise de firmware/drivers e relatório técnico. Mais detalhes sobre nossos serviços em como escolher a melhor assistência técnica.

Para mais informações visite: https://smarttechinfo.com.br

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Perguntas frequentes (resumido)

• Microsoft nega culpa em falhas de SSDs no Windows 11 — o que isso quer dizer?
  Significa que a Microsoft alega não ser causa direta, mas a investigação técnica é necessária para identificar firmware, controlador ou defeito físico.

• Quem é responsável se o SSD falhar após atualização?
  Geralmente o fabricante do SSD ou fornecedor do firmware; drivers e combinação de hardware também influenciam. Documente erros e busque suporte.

• Como confirmar se o problema é do SSD e não do Windows?
  Verifique SMART, rode testes em outra máquina ou live USB e compare comportamento. Um laudo técnico confirma.

• A Smart Tech pode recuperar dados de SSDs com falha?
  Sim — recuperação lógica e diagnóstico físico. O sucesso depende do tipo de falha; traga o SSD para avaliação. Veja nosso procedimento para recuperação de dados.

• Devo atualizar firmware ou trocar o SSD se houver instabilidade?
  Faça backup imediato. Atualize firmware apenas com orientação técnica; se persistir, substitua o SSD. Consulte nosso conteúdo sobre impacto de upgrades de SSD para decidir.